セミナー情報
SEMINAR

第49回となる今回は、ネスレ日本株式会社・コンシューマーリレーションズ部　VOC & SNS マーケティングサービスユニットにて、ユニットマネージャーを務めている田代武志氏をゲストに迎え、『ネスレ日本におけるアクティブアポートの現状』をテーマに解説いたします。

田代武志氏は、1991年にネスレ日本株式会社へ入社し、営業本部大阪支店（現 関西支社）、マーケティングリサーチ、麦芽飲料「ミロ」やチョコレート菓子「キットカット」等のブランド担当を経て、2013年より現職を担っています。現在は、SNSを通した消費者対応と、VOC（Voice of Consumer 消費者の声）の分析・フィードバックを担当しています。

今回は、「ネスレ日本におけるアクティブサポートの現状」をテーマに、ネスレ日本で実際に行っている実例とともに、顧客満足度が向上するアクティブサポートについて解説いたします。アクティブサポートとは、顧客が企業側（カスタマーサービス等）に問い合わせてくるのを待つ従来の受け身なサポートではなく、企業側から顧客の疑問や不満を積極的に見つけ出しサポートしていく取組みを意味します。

顧客対応の重要度が高まりを見せる昨今、アクティブサポートは「攻めの顧客対応」として大きな注目を集めています。例えば、「Twitterで自社のサービス・製品についてコメントしている人に直接アプローチする」、などといったカスタマーサポートを行う企業が増えています。本セミナーでは、ネスレ日本におけるアクティブサポートの体制や心がけていること（SNS運用やリスク対策など）についてご紹介いたします。

堅苦しくない内容を目指しますので、お昼のランチタイムにご飯を食べながら、仕事のちょっとした休憩がてらなど、お気軽にご視聴いただければと思います。途中までの参加、途中からの参加も可能です。在宅でも視聴可能ですので、ぜひ一度お気軽にご参加ください。